聊城市住建局房地产交易中心公开征求意见 发力“一次办好”

聊城搜狐焦点网 2019-09-10 14:19:31
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聊城市住建局房地产交易中心公开征求意见 发力“一次办好”

为进一步优化营商环境,打造亲商、利商、务实、高效的服务窗口,聊城市住建局房地产交易中心在市委专项检查整改的基础上,积极作为、继续发力、自我加压,主动开展“优化营商环境、业务流程再造、我们为了谁”主题活动,于9月9日召开公开征求意见座谈会,邀请房地产开发企业和主流媒体进行面对面座谈,以问题为导向,不遮不掩,倾听意见建议、碰撞交流思想,以实际行动为业务改革、流程再造赋能聚力。聊城市住建局党组成员、副局长李济哲主持会议,市房地产交易中心负责人、聊城市12家房地产代表及主流媒体参加座谈。

 在交易中心二楼服务大厅参观。

与会人员首先到二楼交易大厅进行了现场参观。提升整改后的大厅,分区清晰,导引明确,业务办理井然有序。在引导咨询台,带班人员一边熟练的引领办事群众到业务窗口,一边讲解业务程序,并与窗口人员进行了主动交接,业务办理十分顺畅;在综合受理窗口,新设的可调整座椅、联动的业务模式和热情周到的服务为服务大厅增添了浓浓暖意。

李济哲介绍说,接到市委第一专项组对住建局房地产交易中心的巡查反馈意见后,市住建局高度重视,郭新华局长亲自召开专题会进行部署,针对问题反复研究,制订了一系列提升措施,整合资源、再造流程、提升效能,决心把交易大厅打造成住建系统亲商利商、便民利民的纽带,展示形象的“窗口”。

在交易大厅提升整改过程中,市委专项巡查组范书记及住建局主要领导多次到现场进行业务指导,高标准、严要求。特别是对建立引导咨询台主管轮流带班、周六周日延时服务、一窗受理和提供便民设施等方面进行跟踪落实,一举打破了原来的条条框框,创新了服务模式、提高了工作效能,使交易大厅面貌焕然一新,群众的体验感获得感得到提升。

座谈会上,代表们结合自己企业的实际情况,对综合受理、合同网签、产权证件办理、资源平台共享等房产交易过程中仍然存在的堵点、难点、痛点等问题当面提出了自己的意见建议。交流过程中,大家发言踊跃、各抒已见,既提意见也提建议,市房产交易中心工作人员也在现场对相关问题进行了即时答复,形成了交流互动,现场气氛融洽热烈。

让大家更加兴奋的是,李济哲副局长对现场达成的共识方案十分认可,立说立行、现场解决、现场拍板;对一些需要进行梳理研究,无法现场解决的,拿出解决方案后,将再次召开反馈会议,确保会议成果得到落实。通过充分交流,大家不仅对相关问题的认识定位更加精准,对问题的分析也更加透彻,改进服务的方向更加明确,得到了开发企业和媒体的高度认可。

李济哲在总结讲话中指出,优化营商环境是市委、市政府提出的明确要求,是聊城推进新旧动能转换的重大举措,我们必须坚决贯彻到底、坚决执行到位。

他指出,改革发展没有止境、优化服务更没有止境。房产交易中心虽然在内部科室优化整合、网签备案流程改造、服务大厅一窗受理等方面取得了一些改革性突破,但是,通过今天的座谈,充分说明,我们的工作与企业的诉求还有很大差距,我们一定要坚持问题导向、立说立改、立说立行,把改革提升贯穿到业务服务全过程。

一是要继续深挖潜力,抓好流程再造,向先进省、市房产业务标准看齐,争取早日实现“材料齐全,一次取号,平行收件,即时办结”服务目标。并选派业务熟练人员深入企业,帮助企业完善上报资料,从源头上优化业务申报。

   二是要着力打造“智慧”服务平台,通过线上线下高度融合,转变交易体系、管理模式和业务结构,实现“流程最优、环节最少、服务最佳”。要尽快应用先进的叫号系统,确保秩序井然。

三是打造“交易之家”。交易大厅设立“交易之家”专区,配备打印机、饮水机、饮料/咖啡机、宝宝椅、老年方便椅、免费充电器、明白纸等设施物品,增设房产咨询、业务辅导、权益维护、个性服务等特色功能,让每一个来大厅办理业务的人都能享受专业服务、享受“家”的温馨。

公开征求意见座谈会现场。

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